Términos y Condiciones

A5 Viajes a tu Medida

1. Objeto del servicio

A5 Viajes a tu Medida actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras, etc.), brindando asesoría, diseño y reserva de servicios de viaje personalizados.

2. Responsabilidad de la agencia

• La responsabilidad de A5 se limita a la gestión de reservas y coordinación de servicios contratados.
• Los servicios (vuelos, hoteles, seguros, traslados) son ejecutados por proveedores externos, bajo sus propios términos y condiciones.
• La agencia no se hace responsable por cambios, cancelaciones, retrasos o incumplimientos atribuibles directamente a los proveedores.

3. Reservas y pagos

• Las reservas se confirman únicamente tras el pago del monto acordado.
• Los precios están sujetos a disponibilidad y variación hasta el momento de la confirmación.
• Los pagos pueden realizarse vía transferencia, tarjeta o los medios habilitados por A5.

4. Cambios y cancelaciones

• Las condiciones de cambios, devoluciones o reembolsos dependen de cada proveedor (aerolínea, hotel, operador).
• A5 informará previamente las políticas de penalidad o flexibilidad de cada servicio.
• En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán las condiciones del proveedor y los gastos administrativos de la agencia.

5. Documentación y requisitos de viaje

Es responsabilidad del cliente contar con:

• Pasaporte o DNI vigente.
• Visas, permisos especiales o vacunas exigidas por el país de destino.

A5 puede orientar, pero no es responsable si el cliente incumple requisitos migratorios o sanitarios.

6. Seguros de viaje

• Se recomienda contratar un seguro de asistencia en viaje.
• A5 ofrece alternativas, pero la aceptación y cobertura dependen de la aseguradora.

7. Políticas de confidencialidad

• La información personal de los clientes será tratada de acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733, Perú).
• Se usará únicamente para la gestión del viaje y no será compartida con terceros salvo proveedores relacionados al servicio contratado.

8. Limitaciones de responsabilidad

• A5 no se hace responsable por accidentes, pérdidas de equipaje o situaciones de fuerza mayor.
• No se cubren gastos adicionales generados por decisiones del cliente fuera del itinerario contratado.

9. Modificaciones del servicio

La agencia se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, informando oportunamente a los clientes.

📌 Políticas de Servicio

Política de calidad

Diseñamos viajes personalizados, priorizando seguridad, confianza y satisfacción del cliente.

Política de atención

• Brindamos asesoría previa, durante y posterior al viaje.
• Canales de contacto: correo, WhatsApp y teléfono.

Política de reembolsos

• Se aplican las condiciones de cada proveedor.
• La agencia cobra un fee administrativo por gestión de cancelaciones.

Política de pagos

• Los precios se cotizan en soles o dólares.
• Es responsabilidad del cliente cumplir los plazos de pago establecidos para garantizar sus reservas.

Política de ética y transparencia

• Todos los precios se informan con claridad y sin costos ocultos.
• Las promociones estarán debidamente especificadas en cuanto a vigencia y condiciones.